下午，湖贝支行合并后的计划信贷科全员会议在支行会议室召开。

夏天说：“今天我们开一个会，定的议题是：关于信贷工作。这是计划部并在信贷部以后的第一次会议，为了让两个搞计划的同志尽快地适应本科的气氛，今天虽然讲的是信贷工作，也让她们参加。首先，我们欢迎袁爱平、熊自伦同志和大家一起共事；其次，希望计划的同志迅速适应我们科的工作环境，做好本职工作。那么，是不是原来在信贷岗位的同志就适应了工作环境了呢？这正是今天我要解决的问题。”

夏天看了参加会议的人员，无论是像高友华这样的硕士毕业生，还是刘爱华、李国兰等初中、高中毕业生都在做笔记，他感到满意，继续说道：“我们有时在电视上看到，外交官在与人打交道的时候总是彬彬有礼、说话动作是那样的恰到好处。为什么会这样呢？原来是经过培训的。我们听到外交场合的讲话，总是说：‘女士们、先生们、朋友们、同志们！’大家注意了，为什么要把女士放在先生的前面，把朋友放在同志的前面？这是有讲究的，是尊重弱势群体的意思。还有在社交场合，碰到一个是领导一个是部下，一般来说，应该当领导的先打招呼，如果要握手，领导伸出手来了，当部下的才把手递过去让领导握一下；如果一男一女相遇要打招呼，一般就要男的主动。……”

这时，李国兰说：“夏经理，那么假如我在走廊里碰到你，一定要你先开口了？”

夏天笑着说：“应该是这样。”

张波问道：“夏经理，如果一个男下级碰到一个女上级的时候怎么办？”

夏天说：“这种情况，书上没有明讲。”

这时，任尔为对张波说：“现在正在广东电视台热播的一则口香糖广告词不是这样说的吗：‘傻仔，我教你一个做人的道理吧！’——我告诉你：你首先用眼睛对这女上级放电，看看她有什么反应没有？假如她也对你放电，你爱怎么干就怎么干！你都长到这个岁数了，是真傻，还是假傻？”

任尔为说完，会议气氛热烈了很多。

夏天等待大家笑完，转入正题说：“今天我讲几个问题。”

“一、讲话的前提。

第一，我们人多了，而且大家也比较年轻，有一个做事业的动机、条件和需要；同时，我们要在深圳这块地方立足和发展，必须通过自己的智慧结合工作单位的情况，才能开创一番局面。

这是我们共同的需要，但重要的一点是你们更需要，我在深圳奋斗过，回过头来看我自己，每到一个单位打开工作局面不会超过三个月。

第二，我作为一个参加多年银行工作的老同志，有一种责任提醒有缘一起共事的朋友们，在创业的过程中少走弯路，避免虚度光阴。

第三，目前市民银行刚成立，机制不顺，原员工与新员工、新同志与老同志之间，上下级之间有必要加强沟通，要有一个协作的观念、创新的观念，度过经营上的困难时期。”

夏天讲完以上三点，表情逐渐严肃起来，板起脸孔说道：“第四，我参加过总行信贷、计划、法律处的对口会议，认识了这些处室及各支行的对口科长，我以省人民银行干部学校信贷教员的身份，同时以受聘两间大专院校，实际授课课时超过120小时的资历，有资格在市民银行培养信贷员。

鉴于以上考虑，我以同志式的、同事式的情怀，对各位的培养进步、工作问题，发表以下看法。

二、做一个成熟的信贷员。

1、如何才能成熟：

首先，在事业心上，要有这样的动力，搞清楚企业生产经营有关的情况（生产设备能力、员工状况、营销的方向和手段、项目相关情况），避免盲目性。

其次，在思想观念上，认识银行与企业关系上，牢牢记住银行是第二位的。有一个成语：‘皮之不存，毛将焉附？’我们从存款和银行效益的角度上看，目前的深圳仍然是这样。有了好的客户，才有银行的春天。这是我们做信贷工作的基础。你只有树立了这种思想，在工作手段上、方法上才有可能进退自如、灵活处理，才会形成一个冷静观察问题、客观处理问题的工作方法。

第三，在思维方式上，要有不断接受新事物、新观念、适应新环境的意识，不能固步自封。我们不能否认，人是有很多资本的，你如果把他背起来，你就会负担很重。譬如：讲年龄，年轻的可以瞧不起年长的：因为年青人有发展空间；但年长的也可以看不起年轻的：‘他刚从学校出了，让他碰壁去！’说的是没有经验。讲工作经历，经历丰富的同志容易固步自封；讲学历，读的书多了，也容易把书本当成资本。

但是，深圳是个讲结果不问过程的地方，在这种环境下什么都变得不怎么重要了。我可以谈谈我的体会：刚才，我跟你们吹牛，说我是信贷教员，这是真的。但是，我在深圳向我的学生学信贷，而且还不止向一个人学，这也是真的。我刚来深圳的时候，组织上对我委以重任，不到半年，我管的科长就有30个左右。有一回，领导找我谈话，说要调一个硕士捎带他老婆也是硕士过来工作。领导对我说：‘老夏，这两公婆是我们的饭碗，你的正式调动手续就先让给他们了，你到火车站去接他们，把他们安顿好。’

你看，我们多热情，也付出了代价，甚至把我的调动指标让给了他们。但是，他们来了半年之后，发现没有什么用处，我们又毫不留情地把他们炒掉了。现在，那女的就在荔枝公园每天早上教人跳舞谋生。

电脑这玩艺挺好，在金融服务社的时候，我桌上就有一台，但确实因为当时太忙，从来没有开过机。最近，我才知道键盘有一个回车键，学会了一个新词：‘归零’。对呀！我们要在思想上做到常常归零。

最后，在工作手段和方法上要不断检讨自己是不是恰当，有哪些经验或教训，以不断提高自己。同时，要不断跟进所辖客户的情况，跟进它们的成功经营或者失败经营，要有一种荣辱与共的认同感。与客户建立一种有原则的、亲近的伙伴关系和个人关系。在这种情况下，偶尔的发发脾气，手段上粗一点，人家是谅解的。你们看我的贷款户，不也是经常说他们的不是，有时还臭骂一顿，我们之间闹翻了天吗？

2、如何才算成熟。

成熟的信贷员的标志，大致可以说：对国家或区域的重大经济问题会很热心地关注；对金融同业的变化会投入较多的精力；对所辖客户既有感情又有距离，懂得在不同时期用不同方法去拉近或适当疏远对方；能够冷静地独立分析、判断企业的状况；在业务的处理上悟通‘事有定法，事无定则’，或‘事有定则，事无定法’之机。”

夏天讲到着里，放在桌上的手机在振动，夏天一看，是总行信贷处的电话号码。他对同事说：“总行电话要先接。”说完后，他打开手机，问：“喂，您好，你是哪位？”

对方说：“我是易木子，我看了你们报上来的深圳三八股份有限公司的贷款材料，那块地当时买得那么便宜，现在评估价那么高，行吗？地价补清了吗？”

夏天说：“评估价作为市场价是根据这块地的用途经市规划部门确定以后，与建设容积率有关系的，它已经是房地产证了，说明已经没有补地价的问题了。其实，地价补不补都不影响我们借新还旧哇。”

易木子不满地说：“你办事怎么能那么随便的！”

夏天摸不着头脑，马上说：“易处长，你看这样行不行：明天早上我直接到你那里汇报？”

易木子说：“你看着办吧。”

夏天关了手机，有点自言自语地小声说：“这就是总行的机关。有的人不见得真的有什么大不了的能力，但是坐的位置不同，讲出的话就牛里牛气。如果有人给他和我都是1000万元投资，看谁赚的钱多，鹿死谁手还未可定论。”

大家好像在听夏天小声说着的话，看着夏天，只见他冷静片刻后说：“继续开会。刚才讲完了第二个问题，现在讲第三个。”

说完，两眼发出凌厉的目光，扫视了同事一遍，继续说道：

“三、当前应注意的几个问题。

我说过，今天是以同事式的角度谈一些工作，不是布置任务，那么我就谈谈：

1，不论是学历高的同志还是学历较低的同志，大家进了这个门，要归零，既不要过分自信，也不要自卑。学历高，一般来说，表明掌握知识多，接受能力快。但是也有一些情况是相反的。二十年前，我在江门人民银行实习工商信贷，那里有一个四年制财经学院毕业的高材生，就做了一生的统计员，我们去到那里的时候，正好碰上他们大量提拔干部，同时提起的三个科长，一个是初中生，两个是高中生，后来这个初中生当了江门分行行长。而那位大学生统计员还是干他的统计员直到退休，只是当了一回我们的师傅而已。

2，作为我对同事的忠告，要学会做人，要善于接触社会，接触客户。不能客人来了，不关我事，我照看我的报纸，不理不睬。这样，对自己没有好处。

我们在社会上行走，可能因为长了一对眼睛的关系，在与人打交道的时候，总是喜欢看了人一眼后再做定夺。但是，也会有看走眼的时候。我在广州读书的时候，有一次参加省人民银行支援清远的春耕劳动。带队的是一个又矮又瘦的处长，而送他到清远的司机则长得牛高马大。一米九几的高度，200来斤的毛重，连走路也不敢太快咯，生怕摔倒。

村支书一看，以为省分行的行长下来了，可能有什么大的关照，根本没有看到旁边的小个子，拿着司机的手又摸又捏，算是握手，点头哈腰忙个不停。司机说：‘书记你不用客气，我们是下来支农的，你再客气等于加重了你们的负担。’后来，司机被当作领导折腾得没有办法了，告诉村书记说：‘你有什么事找他去，他是我们的处长。’这时，村书记才在半信半疑中弄清了事实真相。”

会议开到这里，有了会心的微笑和滴咕声，夏天适时地停了下来，笑着看过大家。过了一会儿，说道：“我现在说个眼前的。”

说完，他用手指了王显耀办公室，继续说：

“你们看到了王行长办公室的楼上吗？正上一层楼，是一个房地产公司的老总的办公室，经理是个女的，跟我同姓，直到今天为止，我只知道她的名字，还不认识她。但是，她的财务人员是个男青年，既找过你们也找过我。你们不是说完成存款任务很难吗？他们却是因为要存上款很难，才找你们。弟兄们，当他找上你们的时候，你们在办公室高谈阔论的有，看报纸的有，问了不理他的有。为什么？因为他穿得不怎么样，你们谁也不相信他有存款可以存进来。既然没人相信，那么他就找我了。我估计，如果我也不理他，可能他就去敲王行长的门了。

话说回来，我这个人恰恰是见钱眼开的人哪！我睁开两眼看着他，听他把话说完，很客气地回答了他的问题。就这样，500万元存款就挂在我的业务员成绩单上。诸位！500万元存款，对你们来说，等于完成了四分之一的任务。

3，在与贷款户打交道时，要注意把握原则性与灵活性、正人君子与人之常情的临界点。该把关的，一定要把关，要参加的活动，应该积极参加。

经验是随着社会历练而积累的。我们过去搞信贷到企业去吃一顿饭，要交三两粮票两角钱，根本不敢收贷款户的东西。我当信贷员那个时候，我所管理的企业中有两家酒厂。有一回，一家酒厂的厂长试制成功了一款新产品，兴冲冲地拿到银行，要我们信贷股的同志尝尝，那知我非常不高兴，叫他拿回去。结果，我们银行的‘正派’名声就在财政、税务、经委等部门出了名了，也伤了工厂的自尊心。后来怎么处理好关系的呢？要过年了，当时一个国家干部分了五斤猪肉票，每斤猪肉还要八角一分钱去买。很多家在农村的干部要回家过年，带五斤猪肉回家没脸见父老乡亲，要求行里想办法增加一点。于是，行长叫信贷部门向酒厂弄两条肉猪来宰，我跟厂长一说，他们高兴得不得了，用拖拉机送来两条活生生的大肉猪，搞得我们几个信贷员煮水的煮水，开膛的开膛，刨毛的刨毛，翻猪肠的翻猪肠，忙了一个上午。

大家听明白了：我不是动员大家要企业的东西就是搞好关系。我们去吃人家的饭不能有条件。我有一个老乡在南方大酒店工作，打电话介绍说，有个老乡招标了一段高速公路，想贷点款。我说可以过来谈，他不来，偏偏要请吃饭。结果那人借了一部轿车，下班后把我们两人载到振兴路一个小饭馆里，用了两个多小时问贷款的事，就是不讲吃饭的事，让我非常生气。你们知道我这人，一是非常不喜欢吃人家的；二是要吃就痛痛快快地吃，不要像唱京剧一样，‘啊阿啊阿’的拉太长的过门。好了，他听我把话讲完了，看到贷款